SEO, yazılım, finans, grafik tasarım, Ar-Ge, müşteri hizmetleri ve dijital pazarlama gibi farklı alanlarda görev üstlenebilen yapay zekâ sistemleri, şirketlerin günlük operasyonlarında kullanılmaya başlandı.
İş dünyasında “AI çalışanlar” ve “AI organizasyon şemaları” olarak adlandırılan yeni model, yapay zekânın yalnızca belirli görevleri yerine getiren bir araç olmaktan çıkıp, farklı uzmanlıklara sahip dijital ekiplerin bir parçası haline gelmesini öngörüyor.
Bu alanda çalışmalar yürüten PR Dijital Kurucusu Erol Kanbur, yapay zekânın geldiği noktaya ilişkin değerlendirmelerde bulundu.
Tek yapay zekâ yerine dijital ekipler
Bugüne kadar yapay zekâ çoğunlukla soru sormak, metin hazırlamak, görsel oluşturmak veya belirli işleri hızlandırmak amacıyla kullanılırken, yeni nesil sistemler farklı görevleri üstlenebilen dijital çalışanlara dönüşüyor.
Kanbur, yapay zekâyı yalnızca bir araç olarak görmediklerini belirterek, “Yapay zekâya bir uzmanlık, görev ve sorumluluk verdiğinizde artık karşınızda yalnızca bir araç değil, dijital bir ekip arkadaşı oluşuyor” dedi.
Geliştirilen modelde tek bir yapay zekânın bütün işleri üstlenmesi yerine, farklı alanlarda uzmanlaştırılmış AI çalışanların bir ekip halinde çalışması hedefleniyor.
Sistem içerisinde SEO, yazılım, dijital pazarlama, strateji, grafik tasarım, içerik, sosyal medya, veri analizi, Ar-Ge, finans, raporlama, satış ve müşteri desteği gibi farklı görevler için yapay zekâ çalışanlar bulunuyor.
AI çalışanlar birbirleriyle iletişim kurabiliyor
Modelin öne çıkan özelliklerinden biri, farklı alanlarda görev yapan yapay zekâ sistemlerinin birbirleriyle iletişim kurabilmesi.
Örneğin SEO alanında tespit edilen bir fırsat içerik ekibine aktarılırken, hazırlanan içerik grafik tasarım ve sosyal medya süreçlerine yönlendirilebiliyor. Benzer şekilde Ar-Ge çalışmaları sonucunda elde edilen veriler strateji ve diğer ilgili birimlerde değerlendirilebiliyor.
Kanbur, bu yapının tek bir yapay zekâdan oluşan sistemlerden farklı olduğunu belirterek, “Tek bir AI değil, birlikte çalışan AI ekipler oluşturuyoruz” ifadelerini kullandı.
Çok dilli müşteri hizmetleri mümkün hale geliyor
Yapay zekâ çalışanların kullanım alanlarından biri de müşteri hizmetleri olarak öne çıkıyor.
Farklı dillerde iletişim kurabilen sistemler; müşterilerin sorularını yanıtlayabiliyor, ürün ve hizmetler hakkında bilgi verebiliyor, talepleri sınıflandırabiliyor ve gerektiğinde görüşmeyi insan çalışanlara aktarabiliyor.
Özellikle ihracat ve e-ticaret yapan şirketler açısından çok dilli müşteri desteğinin önemli bir avantaj sağlayabileceği belirtiliyor.
Kanbur, “Müşteriniz hangi dili konuşuyorsa AI çalışanınız da onunla o dilde iletişim kurabiliyor” diyerek, şirketlerin farklı ülkelerde 7 gün 24 saat müşteri iletişimi sağlayabilecek yeni bir yapıya geçebileceğini söyledi.
Gerçek şirketlerin operasyonlarında kullanılmaya başladı
Geliştirilen yapay zekâ çalışanların yalnızca bir teknoloji demosu veya Ar-Ge projesi olmadığı, bazı şirketlerin dijital operasyonlarında kullanılmaya başlandığı belirtildi.
AI çalışanların SEO, içerik üretimi, grafik tasarım, pazarlama, strateji ve müşteri desteği gibi alanlarda mevcut insan ekiplerle birlikte görev yaptığı ifade edildi.
Kanbur, yapay zekânın gerçek şirketlerde kullanılmasının önemli olduğunu belirterek, “Asıl test, yapay zekânın demo ortamında neler yapabildiği değil, gerçek bir şirketin günlük operasyonunda ne kadar fayda sağlayabildiğiydi” dedi.
Şirketlerin organizasyon şeması değişebilir
Yapay zekâ çalışanların yaygınlaşmasıyla birlikte şirketlerin geleneksel organizasyon yapılarında da değişiklik yaşanabileceği öngörülüyor.
Bugün şirketlerin organizasyon şemalarında satış, pazarlama, finans, yazılım, Ar-Ge ve müşteri hizmetleri gibi departmanlar bulunurken, gelecekte bu birimlerin yanında AI çalışanlardan oluşan dijital ekiplerin de yer alabileceği belirtiliyor.
Bu yeni yapı “AI organizasyon şeması” olarak tanımlanıyor.
Kanbur, gelecekte şirketlerin yalnızca insan çalışan sayısıyla değil, dijital çalışanların sayısıyla da değerlendirilebileceğini belirterek, “Bugün şirketlerin büyüklüğü konuşulurken en sık sorulan sorulardan biri ‘Kaç çalışanınız var?’ sorusu. Yakın gelecekte bunun yanında ‘Ekibinizde kaç insan, kaç AI çalışan var?’ sorusunu da duyacağız” değerlendirmesinde bulundu.
“Amaç insanların yerini almak değil”
Yapay zekânın iş dünyasında daha fazla görev üstlenmesi, insan çalışanların gelecekteki rolüyle ilgili tartışmaları da beraberinde getiriyor.
Kanbur ise yapay zekâ ile insanları birbirinin alternatifi olarak görmediklerini belirterek, yeni dönemin insan ve yapay zekânın birlikte çalıştığı bir yapıya dönüşeceğini savundu.
Tekrarlanan işler, sürekli takip gerektiren süreçler ve yüksek miktardaki verilerin analizinin AI çalışanlara bırakılabileceğini ifade eden Kanbur, insanların ise yaratıcılık, ilişki yönetimi, karar alma ve stratejik yönetim gibi alanlara daha fazla odaklanabileceğini söyledi.
Yapay zekânın şirketlerde ayrı bir teknoloji olmaktan çıkarak organizasyonların bir parçası haline gelmesiyle birlikte, iş dünyasında “insan çalışan + dijital çalışan” modelinin önümüzdeki dönemde daha fazla gündeme gelmesi bekleniyor.
