İddiaya göre, aracındaki arıza nedeniyle yetkili servise başvuran bir tüketici, yapılan onarımın ardından aynı arızanın tekrar ortaya çıkması üzerine bu kez başka bir serviste yeniden ücret talebiyle karşılaştı.
Olay, araç sahibi Funda Feryal Çakıcı’nın 9 Temmuz’da Mersin’in Mezitli ilçesindeki bir yetkili servise arızalanan aracını götürmesiyle başladı. Aracın servis tarafından kontrol edilmesinin ardından gerekli işlemlerin yapıldığı belirtilerek araç sahibine teslim edildi ve gerçekleştirilen işlem karşılığında ücret alındı.
Ancak araç, bir süre sonra aynı arızayı yeniden verdi.
Araç yolda kaldı, başka servise yönlendirildi
Aynı arızanın tekrarlanması üzerine daha önce hizmet aldığı yetkili servisle iletişime geçen Çakıcı, aracının yolda kaldığını ve yardım talep ettiğini belirtti. Çakıcı’nın aktarımına göre, ilk işlemi gerçekleştiren servis kendisine aracın sağlam şekilde teslim edildiğini bildirerek başka bir yetkili servise başvurmasını önerdi.
Bunun üzerine araç Adana’daki başka bir yetkili servise götürüldü.
Aynı arıza için yeniden ücret talebi
Aracın ikinci serviste incelenmesinin ardından, daha önce giderildiği belirtilen arıza için yeniden ücret talep edildiği öne sürüldü. Aynı arıza nedeniyle daha önce ödeme yaptığını belirten Çakıcı, ikinci kez ücret ödemek istemediğini ifade ederek konuyu müşteri hizmetlerine taşıdı.
Çakıcı, ilk onarımı gerçekleştiren servis ile ikinci servisin sorumluluğunun değerlendirilmesini ve aynı arıza nedeniyle kendisinden yeniden ücret talep edilmemesini istedi.
“Servisler arasındaki sorunun bedeli tüketiciye yansıtılmamalı”
Yaşadığı süreci anlatan Çakıcı, araç sahiplerinin yetkili servisleri tercih etmesindeki temel nedenlerden birinin servis güvencesi olduğunu belirtti.
Aracını yetkili servise teslim ederek bakım ve onarım işlemleri için ücret ödediğini ifade eden Çakıcı, aynı arızanın kısa süre sonra yeniden ortaya çıkması halinde tüketicinin yeniden ödeme yapmak zorunda bırakılmasının kendisi açısından mağduriyet oluşturduğunu söyledi.
Çakıcı, servisler arasındaki iletişim ve sorumluluk sorunlarının tüketiciye ek maliyet olarak yansıtılmaması gerektiğini savunarak, yaşadığı sorunun çözülmesini ve tüketici olarak sahip olduğu yasal hakların dikkate alınmasını talep etti.
Tüketici hakları yeniden gündemde
Yaşanan olay, araç servislerinde yapılan işlemlerin kayıt altına alınması, aynı arızanın tekrar etmesi halinde sorumluluğun belirlenmesi ve tüketicinin hangi haklara sahip olduğu konularını da gündeme getirdi.
Özellikle yetkili servisler arasında yaşanabilecek koordinasyon sorunlarının tüketici açısından ek maliyet doğurup doğurmayacağı, yapılan onarımın kapsamı ve tekrar eden arızalarda servis sorumluluğunun nasıl değerlendirileceği önem taşıyor.
Araç sahibi Çakıcı ise sürecin tüketici lehine çözüme kavuşturulmasını beklediğini belirterek, benzer durumları yaşayan tüketicilerin de haklarını araştırmaları gerektiğini ifade etti.
