5ocakgazetesi.com
Ticaret Bakanlığı, son dönemde sosyal medyada ve kamuoyunda artan şikayetler üzerine, yemek siparişi hizmeti sunan elektronik ticaret pazar yerlerine yönelik kapsamlı bir düzenlemeyi hayata geçirdi. 13 Nisan 2026 tarihli genelgeyle, restoranlar ve dijital platformlar arasındaki ticari ilişkilerde şeffaflığı artırmak ve işletmeler üzerindeki mali yükü hafifletmek hedefleniyor.
Hizmet Bedellerinde Tam Şeffaflık Dönemi
Yeni düzenleme ile birlikte, yemek sipariş platformlarının restoranlardan tahsil ettiği tüm hizmet bedellerinin "hizmet kalemleri" bazında ayrıntılı olarak gösterilmesi zorunlu hale getirildi. Artık işletmeler, kendilerine sunulan satıcı panelleri üzerinden tüm maliyet bileşenlerini net ve karşılaştırılabilir bir biçimde görebilecek. Şeffaflık yalnızca işletmelerle sınırlı kalmayacak; tüketiciler de sipariş onay aşamasında komisyon, taşıma ve görünürlük gibi gider kalemleri hakkında genel bir bilgilendirme çerçevesiyle aydınlatılacak.
Temel Aracılık Hizmetleri İçin İlave Ücret Alınamayacak
Bakanlık, pazar yerlerinin doğası gereği sunması gereken "siparişin alınması, iletilmesi, ödeme işlemleri ve temel altyapı" gibi hizmetler için restoranlardan ek bir bedel talep edilmesinin önüne geçti. Ayrıca, sadece kampanyalara katılımın bir ücretlendirme unsuru olarak kullanılması uygulamasına da son verildi.
Komisyon Hesaplamalarına Yeni Standart
İndirimli satışlarda yaşanan komisyon karmaşasına da neşter vuruldu. Yeni sisteme göre:
-
İndirimi sadece restoran yaparsa: Komisyon, tüketicinin ödediği toplam tutar üzerinden hesaplanacak.
-
İndirimi restoran ve pazar yeri birlikte karşılarsa: Komisyon, tüketicinin ödediği tutara pazar yerinin sağladığı indirim miktarının eklenmesiyle bulunan tutar üzerinden belirlenecek.
Kampanyalarda Gönüllülük Esası ve Cayma Hakkı
Düzenlemenin en dikkat çekici maddelerinden biri ise "gönüllülük" esası oldu. Restoranların kampanya, indirim, reklam ve ek hizmetlere katılımı tamamen kendi isteklerine bırakıldı. İşletmelerin bu uygulamalara zorlanması kesin bir dille yasaklanırken, katılmayan restoranlara herhangi bir yaptırım uygulanamayacağı belirtildi. Ayrıca restoranlar, daha önce onay verdikleri ek hizmetlerden istedikleri anda vazgeçme (onayı geri alma) hakkına da sahip olacak.
Ticaret Bakanlığı, bu adımlarla e-ticaret ekosisteminde uzun vadeli güveni, istikrarı ve sürdürülebilir büyümeyi sağlamayı hedeflediğini vurgularken; piyasadaki gelişmeleri yakından takip etmeye devam edeceklerini kamuoyuna duyurdu.
