Pek çok kredi kartı kullanıcısının bilmediği en kritik detayların başında "zamanaşımı süresi" geliyor. Tüketici Kanunu ve Yargıtay’ın emsal kararlarına göre; sözleşmede tüketicinin açık rızası olmadan kesilen bu ücretler "haksız şart" kapsamında değerlendiriliyor. Üstelik vatandaşlar sadece bu yıl kesilen tutarı değil, geriye dönük tam 10 yıllık kart aidatlarını toplu olarak talep etme hakkına sahip.
BDDK Kuralı: "Ücretsiz Kart Seçeneği Sunulmak Zorunda"
Bankacılık Düzenleme ve Denetleme Kurumu (BDDK) yönetmeliklerine göre; her banka müşterisine mutlaka aidatsız (ücretsiz) bir kredi kartı seçeneği sunmakla yükümlü. Bankanız size bu ücretsiz alternatifi sunmadan, doğrudan mevcut kartınıza yüksek aidat ücreti yansıtıyorsa, itiraz sürecinde haklılık payınız hukuken iki katına çıkıyor.
Adım Adım E-Devlet Üzerinden Aidat İadesi Başvurusu
Bankaların müşteri hizmetlerinden genellikle "aidat iadesi yapmıyoruz" yanıtı alan veya "puan yükleyelim" teklifiyle geçiştirilmek istenen tüketiciler, evden çıkmadan e-Devlet üzerinden şu adımları izleyerek paralarını geri alabiliyor:
-
Belgenizi Hazırlayın: Aidatın kesildiğini gösteren ilgili ayın hesap özetini (ekstresini) PDF veya fotoğraf olarak cihazınıza kaydedin.
-
Sisteme Giriş: e-Devlet kapısına girerek arama çubuğuna "Tüketici Hakem Heyetlerine Başvuru İşlemi" yazın ve ilgili ekrana ulaşın.
-
Firma Bilgileri: Şikayet edilen taraf olarak, kartınızı kullandıran bankanın resmi unvanını ve vergi kimlik numarasını eksiksiz girin.
-
Talep Metni: Başvurunuzun açıklama kısmına; "Sözleşmede açık rızam alınmadan kesilen kredi kartı aidatımın tarafıma iadesini talep ediyorum" notunu düşerek işleminizi onaylayın.
Tüketici Hakem Heyetleri kararlarının bankalar için bağlayıcı olduğunu hatırlatan uzmanlar, doğru yapılan başvuruların yüzde 90'ından fazlasının tüketici lehine sonuçlandığının altını çiziyor.
